Política de reembolso

Na Wilma Nunes, queremos que sua experiência de compra seja incrível. Se por algum motivo você não estiver satisfeita com sua compra, estamos aqui para ajudar. Nossa política de troca e devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento.

  • Como solicitar: Entre em contato conosco através do e-mail wilmanunesloja@gmail.com informando o número do pedido e o desejo de devolução.

  • Condições do produto: O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração, com a etiqueta original afixada e na embalagem original.

  • Reembolso: Após recebermos e inspecionarmos o produto, o reembolso do valor total pago (produto + frete original) será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2. Troca de Produtos (Tamanho, Cor ou Modelo)

Oferecemos a possibilidade de troca por outro tamanho, cor ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Como solicitar: Envie um e-mail para wilmanunesloja@gmail.com com o número do pedido e o item que deseja trocar, informando o novo tamanho/cor/modelo desejado.

  • Condições do produto: O item deve estar novo, sem uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.

  • Frete: A primeira troca é por nossa conta! Enviaremos um código de postagem para que você nos envie o produto de volta sem custo. O envio da nova peça também será gratuito. Trocas subsequentes terão os custos de frete por conta do cliente.

  • Disponibilidade: A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do novo produto desejado. Caso não haja estoque, você poderá optar por um vale-compras no mesmo valor ou pelo reembolso.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Todos os nossos produtos são inspecionados antes do envio, mas caso receba um item com defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução.

  • Como proceder: Entre em contato imediatamente pelo e-mail wilmanunesloja@gmail.com, enviando fotos claras do defeito e informando o número do pedido.

  • Análise: Após análise, se o defeito for confirmado, providenciaremos a troca por um produto novo e idêntico, o reembolso total ou um vale-compras, conforme sua preferência. Os custos de frete neste caso serão integralmente cobertos por nós.

Instruções Gerais:

Para qualquer uma das situações acima, o primeiro passo é sempre nos contatar através do nosso canal de atendimento: E-mail: wilmanunesloja@gmail.com Assunto: Troca ou Devolução - Pedido #[Número do Pedido]

Por favor, não envie produtos de volta sem antes receber nossa confirmação e instruções.